سياسة الخصوصية

1. من نحن

A.R-Delivery منصة توصيل في الأردن تربط المتاجر بكباتن التوصيل، وتشغّلها A.R-Delivery («نحن»)، وهي الشركة المذكورة في الشروط والأحكام الخاصة بالكباتن والمتاجر. وتتكوّن المنصة من:

• تطبيق A.R-Delivery للهواتف، وهو تطبيق واحد للكباتن والمتاجر، متاح حالياً لنظام أندرويد، ونسخة آيفون قيد الإعداد؛
• لوحة التشغيل التي يستخدمها موظفونا المخوّلون؛
• هذا الموقع الإلكتروني.

لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر info@ar-delivery.com أو 078 007 5004.

2. على من تنطبق هذه السياسة

• الكباتن: سائقو التوصيل الذين يسجّلون في التطبيق لتنفيذ عمليات التوصيل.
• المتاجر: الجهات التجارية التي تسجّل في التطبيق لطلب خدمات التوصيل، بمن في ذلك الأشخاص الذين يديرون حساب المتجر وفروعه.
• المستلِمون: الأشخاص الذين تُوصَل إليهم الطلبات. لا يستخدم المستلِم التطبيق، بل يُدخل المتجر بياناته عند إنشاء الطلب.
• زوّار الموقع: من يتصفّحون هذا الموقع، بمن فيهم من يستخدمون نموذج الدعم أو نموذج حذف الحساب.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والتواصل

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور. لا نحفظ كلمة المرور إلا على هيئة قيمة تجزئة لا يمكن استرجاعها منها، فلا يستطيع أحد قراءتها، بمن في ذلك موظفونا.
• نوع الحساب (كابتن أو متجر)، وحالته، واللغة المفضّلة، ووقت آخر تسجيل دخول.
• صورة الملف الشخصي إن أضفتها.

ملف الكابتن ومركبته

• تاريخ الميلاد، ورقم الكابتن، والتقييم، وساعات الدوام التي تحدّدها.
• بيانات المركبة: رقم اللوحة، والطراز، واللون، وسنة الصنع.

ملف المتجر

• الاسم التجاري ونوع النشاط، والرقم الضريبي، والعنوان، وموقع المتجر على الخريطة.
• لكل فرع: عنوانه وموقعه على الخريطة، واسم الشخص المسؤول عن التواصل ورقم هاتفه.
• العناوين التي تحفظها في دفتر عناوين المتجر.

الطلبات

• عناوين الاستلام والتسليم ومواقعهما، ومبالغ الطلب، والملاحظات، وسجل الحالات، وأسباب الإلغاء.
• التقييمات والتعليقات التي تُترك بعد التوصيل.
• الرسائل المتبادلة في محادثة الطلب بين المتجر والكابتن.

بيانات المستلِم

• عند إنشاء الطلب يُدخل المتجر اسم المستلِم ورقم هاتفه وعنوانه، وقد يحدّد موقعه على الخريطة.
• عندما يُتمّ الكابتن التوصيل، تُحفَظ إحداثيات نقطة التسليم ونص العنوان مقرونةً برقم هاتف المستلِم ومرتبطةً بذلك الطلب. ولا تُقترَح هذه البيانات إلا على المتجر الذي أنشأ الطلب، لتسهيل إدخال العنوان في المرة القادمة، ولا تراها المتاجر الأخرى إطلاقاً.

موقع الكابتن

لا نجمع الموقع الدقيق لجهاز الكابتن إلا وهو متصل (بعد الضغط على «اتصل الآن»)، وأثناء وجود توصيل قيد التنفيذ:

• يُحدَّث الموقع كل 10 ثوانٍ تقريباً وبدقة عالية.
• على أندرويد يستمر الجمع والتطبيق في الخلفية عبر خدمة تعمل في المقدّمة، تُظهر إشعاراً دائماً طوال عملها. وعلى آيفون يستخدم التطبيق وضع الموقع في الخلفية المعتمد في النظام، ويُظهر النظام مؤشّر الموقع الأزرق.
• يتوقف الجمع عندما تقطع الاتصال، أو تسجّل الخروج، أو تغلق التطبيق.
• لا يحتفظ خادمنا إلا بآخر موقع لك، إذ يحلّ كل تحديث محلّ سابقه.
• قبل أن يطلب أندرويد إذن الموقع، يعرض التطبيق شاشة توضّح سبب الحاجة إلى الموقع وكيفية استخدامه.

موقع المتجر

يُقرأ موقع جهاز المتجر مرة واحدة فقط، عند تحديد موقع المتجر أو أحد فروعه على الخريطة، ولا يُتتبَّع في أي وقت آخر.

إثبات التسليم

أثناء التوصيل يلتقط الكابتن صوراً عند الاستلام وعند التسليم، ويسجّل المبلغ المحصَّل. وعند إتمام التوصيل يُحفظ الموقع الجغرافي الذي تمّ فيه التسليم مع الطلب.

وثائق التحقق (للكباتن)

للتحقق من هوية الكابتن وأهليته نجمع: الهوية الوطنية (الوجهين)، ورخصة القيادة، والشهادة الصحية (شهادة الخلو من الأمراض)، وشهادة عدم المحكومية، والكمبيالة، ووثائق المركبة كرخصة المركبة والتأمين. وتُعدّ الشهادة الصحية وشهادة عدم المحكومية من المعلومات الحساسة، فلا تُستخدمان إلا لهذا التحقق، ويراجعهما موظفون مخوّلون.

المحفظة والمدفوعات

• أرصدة المحفظة وحركاتها، والإيصالات التي ترفعها مع طلبات الشحن.
• طلبات السحب (نقداً أو عبر CliQ)، بما فيها اسم CliQ الخاص بك، وإثبات كل تحويل.
• تسويات المنصة وتسويات طلبات المتاجر، والرقم المرجعي لكل حركة مالية.
• لا نعالج الدفع بالبطاقات ولا نجمع بيانات البطاقات.

الإشعارات والأجهزة

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع نظامه (أندرويد أو آيفون)، وآخر وقت كان فيه نشطاً، لنتمكّن من إرسال الإشعارات إليك.
• الإشعارات التي نرسلها إليك داخل التطبيق.

الدعم

تذاكر الدعم التي تفتحها في التطبيق أو على هذا الموقع، والرسائل الواردة فيها، وأي مرفقات.

سجلات الأمان والخوادم

• تسجّل خوادم الويب لدينا عنوان IP، ومعرّف المتصفح أو التطبيق، والعنوان المطلوب لكل طلب يصلها.
• تسجّل كل جلسة دخول عنوان IP والجهاز أو المتصفح الذي فُتحت منه.
• تُحفظ رموز التحقق لمرة واحدة وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور على هيئة قيم تجزئة، ويُسجَّل مع طلب إعادة التعيين عنوان IP ومعرّف المتصفح.
• يسجّل سجلّ التدقيق الإجراءات التي يتخذها موظفونا في لوحة التشغيل.

هذا الموقع

• يضع الموقع ملف تعريف ارتباط واحداً باسم «lang» يحفظ اللغة التي اخترتها فقط.
• يحتفظ نموذج الدعم برمز تسجيل دخولك في تبويب المتصفح الحالي فقط، حتى تسجّل الخروج أو تغلق التبويب.
• لا يحتفظ نموذج حذف الحساب بأي شيء في متصفحك.
• لا يحمّل الموقع أي نصوص برمجية أو خطوط أو أدوات تتبّع من جهات أخرى.

ما لا نجمعه

• لا نستخدم أدوات إعلانات أو تحليلات أو تقارير أعطال في التطبيق ولا في هذا الموقع.
• لا نجمع المعرّف الإعلاني لجهازك.
• لا نبيع البيانات الشخصية.

4. كيف نستخدم البيانات

• لإنشاء حسابك وإدارته، وللتحقق من الكباتن قبل أن يتمكّنوا من قبول الطلبات.
• لتشغيل عمليات التوصيل: عرض الطلبات على الكباتن المتصلين القريبين، وإسنادها، وإظهار حالة الطلب، وتمكين المتجر والكابتن من التواصل.
• لإظهار موقع الكابتن للمتجر أثناء الطلب النشط، وتمكين فريق التشغيل من متابعة عمليات التوصيل.
• لتوثيق التسليم والنظر في الشكاوى والنزاعات.
• لاحتساب الأرباح والعمولات والمستحقات والتسويات، ومعالجة طلبات الشحن والسحب، وحفظ السجلات المحاسبية.
• لإرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات وحسابك والمدفوعات، ولإرسال رموز التحقق ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور بالبريد الإلكتروني.
• للرد على طلبات الدعم.
• لحماية الحسابات والمنصة: الحدّ من محاولات الدخول المتكررة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، وتتبّع المشكلات التقنية.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية.

5. من يمكنه الاطلاع على بياناتك

الطرف الآخر في الطلب

• يرى المتجر اسم الكابتن المُسنَد إليه الطلب ورقم هاتفه وبيانات مركبته، وموقعه المباشر ما دام الطلب نشطاً. وبعد انتهاء الطلب لا يعود المتجر يرى موقع الكابتن.
• يرى الكابتن المُسنَد إليه الطلب اسم المتجر وعنوان الاستلام ورقم هاتف المتجر، واسم المستلِم ورقم هاتفه وعنوانه.

موظفونا

يطّلع موظفو التشغيل والدعم والمالية المخوّلون على البيانات التي يحتاجونها لأداء عملهم، كمراجعة وثائق التحقق، ومتابعة الطلبات، والرد على التذاكر، ومعالجة المدفوعات والتسويات. وتُسجَّل إجراءاتهم في لوحة التشغيل ضمن سجلّ التدقيق.

مزوّدو الخدمات

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمات لمهام محدّدة، ولا يتلقّى كلٌّ منهم إلا ما تتطلبه مهمته:

• Google Firebase Cloud Messaging، وخدمة Apple Push Notification لأجهزة آيفون: الإشعارات الفورية.
• Hostinger: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• خوادم خرائط OpenStreetMap، وتطبيق الخرائط الذي تختاره للملاحة: الخرائط والملاحة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع أي جهة أخرى لأغراضها الخاصة.

قد نُفصح عن بيانات إذا اقتضى القانون ذلك، كالاستجابة لطلب نظامي من جهة رسمية مختصة.

مكان حفظ البيانات

تُستضاف قاعدة بياناتنا والملفات المرفوعة وواجهة البرمجة على خادم المنصة الخاص، أما الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني وصور الخرائط فتمرّ عبر مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه.

6. الإشعارات الفورية عبر Firebase Cloud Messaging

نرسل الإشعارات الفورية عبر خدمة Google Firebase Cloud Messaging، فتتلقّى Google رمز الإشعارات الخاص بجهازك ومحتوى كل إشعار: عنوانه ونصّه وبيانات الطلب أو الحساب المتعلقة به. وعلى أجهزة آيفون تُسلَّم الإشعارات عبر خدمة Apple Push Notification.

يُحذف رمز جهازك من سجلاتنا عند تسجيل الخروج، أو عندما تُبلغنا Firebase بأنه لم يعد صالحاً. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.

7. الخرائط والملاحة

• تُعرض الخرائط في التطبيق من خوادم OpenStreetMap التي يتصل بها التطبيق مباشرة، فتطّلع هذه الخوادم على عنوان IP لجهازك ومنطقة الخريطة المعروضة.
• عند الضغط على زر الملاحة، يفتح التطبيق خرائط Google أو خرائط Apple أو تطبيق خرائط آخر على جهازك، ويمرّر إليه إحداثيات الوجهة عبر رابط، وتنطبق عندها سياسة الخصوصية الخاصة بذلك التطبيق.

8. البريد الإلكتروني

تُرسَل رموز التحقق ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا Hostinger (خدمة SMTP)، الذي يتلقّى عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة.

9. أذونات التطبيق

• الموقع: للكباتن، الموقع الدقيق أثناء الاتصال وأثناء التوصيل النشط، بما في ذلك في الخلفية، على النحو الموضّح أعلاه، ولا يمكن للكابتن الاتصال من دونه. وللمتاجر، يُقرأ مرة واحدة عند تحديد موقع المتجر أو الفرع.
• الكاميرا: لتصوير إثبات التسليم ووثائق التحقق وإيصالات الشحن وصورة الملف الشخصي.
• الصور: لإرفاق صورة موجودة على جهازك، إذ لا تمنح أداة اختيار الصور في النظام التطبيقَ إلا الصور التي تختارها.
• الإشعارات: لتنبيهك بالطلبات الجديدة وتحديثات الطلبات ورسائل الحساب.
• المصادقة الحيوية (اختيارية): لفتح التطبيق ببصمة الإصبع أو الوجه. يتولّى نظام تشغيل جهازك عملية التحقق، ولا يعرف التطبيق إلا إن كانت قد نجحت أم لا. لا تغادر بياناتك الحيوية جهازك أبداً، ولا نتلقّاها نحن.

يمكنك مراجعة هذه الأذونات أو سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لم نحدّد بعدُ مدد احتفاظ ثابتة. نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام حسابك قائماً، وبعد ذلك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، كالمحاسبة وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال، وبما يقتضيه القانون المعمول به. وسنحدّث هذه السياسة عند تحديد مدد الاحتفاظ.

وتسري الحدود التالية حالياً:

• موقع الكابتن: لا يُحفظ إلا آخر موقع، ويحلّ كل تحديث محلّ سابقه.
• تمتد جلسات الدخول حتى 30 يوماً، وتُحذف بعد 7 أيام من انتهائها.
• تُحذف سجلات الوصول في خوادم الويب بعد 14 يوماً عبر التدوير التلقائي للسجلات.
• تنتهي العدّادات التي تمنع محاولات الدخول الفاشلة المتكررة خلال 24 ساعة كحدّ أقصى.
• تُحذف رموز الإشعارات عند تسجيل الخروج أو عندما تُبلغنا Firebase بأنها لم تعد صالحة.

وعند حذف حسابك تنطبق القواعد الواردة في القسم التالي.

11. حذف الحساب

يمكن للكباتن والمتاجر حذف حساباتهم في أي وقت، من التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو من صفحة حذف الحساب التي يمكن استخدامها دون التطبيق.

ما يحدث فوراً

• يُعطَّل حسابك ولا يعود بإمكانك تسجيل الدخول.
• يُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة، وتُحذف رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك.

ما نحذفه أو نُخفي هوية صاحبه

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور وصورة ملفك الشخصي وتاريخ ميلادك.
• وثائق التحقق الخاصة بالكابتن، وهي الهوية الوطنية ورخصة القيادة والشهادة الصحية وشهادة عدم المحكومية والكمبيالة ووثائق المركبة، مع ملفاتها، إضافةً إلى بيانات مركبتك.
• العناوين المحفوظة، والإشعارات داخل التطبيق، وتذاكر الدعم مع مرفقاتها.
• تُحذف الرسائل التي كتبتها في محادثات الطلبات أو يُحجب محتواها، وتُحذف التعليقات المرفقة بتقييماتك.
• للمتاجر: الاسم التجاري والرقم الضريبي والعنوان وموقع المتجر على الخريطة، وبيانات التواصل الخاصة بالفروع، واقتراحات مواقع المستلِمين التي تكوّنت من طلبات المتجر.
• رموز التحقق لمرة واحدة وسجلات إعادة تعيين كلمة المرور.

ما نحتفظ به ولماذا

يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض المحاسبة وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية، فنُبقيها مرتبطةً بحساب مجهول الهوية بدلاً من ملفك الشخصي:

• سجلات الطلبات: الطلبات وسجل حالاتها، وصور إثبات التسليم ومواقعه الجغرافية، والمبالغ.
• السجلات المالية: حركات المحفظة، وإيصالات الشحن، وعمليات السحب (بما فيها اسم CliQ وإثبات التحويل)، وتسويات المنصة (وتتضمن نسخة من اسم الكابتن ورقم هاتفه)، وتسويات طلبات المتاجر، والأرقام المرجعية للحركات المالية.
• سجلات الأمان والتدقيق.

نحتفظ بهذه السجلات للمدة اللازمة لتلك الأغراض وبما يقتضيه القانون المعمول به. ولم تُحدَّد بعدُ مدد احتفاظ ثابتة، وسنحدّث سياسة الخصوصية عند تحديدها.

الأرصدة غير المسوّاة والطلبات الجارية

• إذا كانت على حسابك مبالغ لم تُسوَّ بعد، كرصيد في المحفظة أو طلب سحب معلّق أو تسوية مفتوحة مع المنصة أو تسوية طلبات متجر غير مدفوعة، فإن الحساب يُعطَّل فوراً، ويُستكمل حذف بياناتك الشخصية بعد أن يسوّي فريق التشغيل الرصيد.
• على الكابتن أو المتجر الذي لديه طلب قيد التنفيذ أن يُنهيه أو يلغيه قبل حذف الحساب.

نحتفظ بسجلّ لكل طلب حذف يتضمّن تاريخه ونوع الحساب وحالة الطلب، دون أي محتوى شخصي.

12. أمن البيانات

• تتم جميع الاتصالات بين التطبيق أو هذا الموقع وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
• تُحفظ كلمات المرور على هيئة قيم تجزئة لا يمكن استرجاعها منها، وكذلك رموز تجديد الجلسات ورموز التحقق لمرة واحدة.
• تُقيَّد محاولات الدخول الفاشلة المتكررة، ويُوقَف الدخول مؤقتاً عند تكرارها.
• يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين، وتُسجَّل إجراءاتهم في لوحة التشغيل.

لا يوجد نظام آمن تماماً. إن اعتقدت أن أحداً دخل إلى حسابك دون إذنك، فتواصل معنا فوراً.

13. الأطفال

المنصة مخصّصة للبالغين ممن أتمّوا 18 عاماً، وليست موجّهة للأطفال، ولا نقبل عن علمٍ حسابات لمن هم دون هذا العمر. إن اعتقدت أن قاصراً سجّل في المنصة، فتواصل معنا لنراجع الحساب ونغلقه.

14. حقوقك وكيفية التواصل معنا

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها: يمكنك الاطلاع على ملفك الشخصي في التطبيق، ولتصحيح بياناتك تواصل مع الدعم (ويمكن للمتجر تغيير موقع الدبوس بنفسه من التطبيق).
• حذف حسابك: من التطبيق أو من صفحة حذف الحساب.
• الموقع: يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، علماً بأن الكابتن لا يستطيع الاتصال من دونه.
• الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك، ولن تصلك عندها تنبيهات الطلبات الجديدة والتحديثات.
• المستلِمون: إذا زوّدنا متجرٌ ببياناتك لتوصيل طلب ولديك سؤال بشأنها، فتواصل معنا.

تواصل معنا عبر info@ar-delivery.com أو 078 007 5004، أو افتح تذكرة من صفحة الدعم. وحفاظاً على أمان حسابك، قد نطلب منك التواصل معنا من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل فيه.

15. التعديلات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر المنصة أو طريقة تعاملنا مع البيانات، بما في ذلك عند تحديد مدد الاحتفاظ. ويُنشر كل تحديث في هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد.